АТОЛ: россияне вернули одежду на 9 млрд рублей после 23 февраля и 8 марта

— Я удивлена вообще этой статистикой. Если взять любые другие недели, то тоже будут возвраты. Возвраты всегда присутствуют. У нас клиенты очень ориентированы на законодательство, сегодня как раз 15 марта, День потребителя. Мы часто сталкиваемся с потребительским терроризмом, и про это знают суды, они знают этих людей, но ничего не могут с ними поделать, они идут по букве закона. Человек может спокойно вернуть любую вещь в течение двух недель.

— К праздникам увеличение возвратов не замечено?

— Мы не обращали внимания, мне кажется, объемы возвратов одинаковы. Но конечно, подарки возвращаются часто, потому что они не подходят, не то, что хотелось бы, просто хотелось бы деньгами. Это достаточно распространенная история. Еще есть такая история: покупают вещь, фотографируются в ней и возвращают. Это тоже сейчас, в связи с развитием блогерства, распространено. Но возвраты всегда есть: вещь не подошла, передумал, финансовое положение изменилось — это нормальная практика, что возвращаются вещи. Ненормально, когда они возвращаются поношенными, вот это вот беда.

— А какая доля возвратов обычно?

— В маркетплейсах доля выкупа 35% считается идеальной в интернет-магазине, поэтому доля возвратов 65% — это нормально, доля невыкупов, я бы сказала. Вы говорите про возвраты 20%, но 20% возвратов, это, конечно, много. Мне кажется, что тут сыграла роль финансовая ситуация: люди закредитованы, а ставки очень высокие, и поэтому сейчас очень сильно прижимают все деньги. Если вы зайдете в торговый центр — трафика нет, даже 8 марта в торговом центре трафика не было, как это бывало обычно, то есть высокая ставка сказывается.